預約掛號及診療服務管理規定

1、為深入貫徹國家、省、市衛計委關于在公立醫院施行預約診療服務工作的相關文件精神，進一步優化服務流程，方便群眾就診，努力為患者提供便捷、優質、價廉、安全的醫療服務。結合我院工作實際，特制訂竹溪縣人民醫院預約診療服務工作制度如下：
  ①門診部、宣傳科、計算機中心負責共同對門診診療科目信息進行定期更新：充分利用門診電子大屏幕、走廊公示牌、各專科宣傳欄、醫院網站、114預約平臺等多種形式，公布門診診療科目、醫務人員的專業特長和出診時間等，每季更新一次診療科目，每月更新一次醫務人員出診時間和專業，引導患者預約掛號。
  ②門診預約掛號服務：醫院收費大廳設預約掛號服務臺，采用多種形式宣傳宣傳預約診療工作，公布預約掛號服務方式：網絡預約、電話預約、現場預約、出院病人復診預約等5種形式。醫院所有專科號源全部投入預約，預約上午號源的患者取號時間為當日7：30-11：00；下午2：00-4：00。醫院推行分時段預約服務，分別為上午8：00-9：00，9：00-10：00，10：00-11：00三個時段，下午2：30-4:30，4:30-5:30二個時段，導診服務人員應提示患者在預約時段按序就診。
  ③出院病人復診預約服務：為進一步滿足患者需求，門診部、醫務科、計算機中心及臨床各專科對出院病人復診實施連續管理。重點對術后病人及惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等慢性病出院后的病人進行跟蹤管理，實施復診預約服務。

2、門診部負責我院門診預約工作日常管理事務。

3、門診預約診療服務范圍包括門診掛號、醫技檢查和健康體檢。

4、門診預約工作要求

（1）、預約掛號

①預約掛號采取實名制。患者預約時應提供真實信息建立臨時就診卡，服務人員在預約、取號等環節認真核對患者的身份信息。

②為患者提供一個月以內的預約掛號服務。同一患者在同一就診日預約掛號不可超過三次。

③預約診療服務優先制度。除門診急危重癥優先以外，根據預約掛號時間順序優先就診。對外地病人、轉診病人預約掛號優先就診。

④預約診療服務誠信制度。預約成功后，憑有效身份證件在約定時間內取號就診。因故不能就診者，應在就診當日上午七時前，撥打預約電話或登錄網站取消預約。如果預約成功后，不能就診，又沒有取消預約，將被視為違約。3個月內累計違約3次將被列入違約名單，此后3個月內，無法享受預約掛號服務。

⑤門診部、掛號服務臺、各醫技科室均建立專門的預約診療服務登記本，認真登記，資料詳實。
⑥積極探索與第三方合作的預約掛號模式。

（2）、預約檢查

①醫技檢查預約工作由各科室指定專人負責接待；

②醫技檢查預約提倡按天、按時段預約；

③患者預約時，急診與外傷、老人、兒童、需空腹檢查的盡量靠前。

④住院患者無特殊情況外，一般應安排在下午進行相關檢查；

⑤預約時，各科室要告知患者檢查前應做的準備和檢查禁忌癥。

（3）、預約健康體檢

①健康體檢預約工作由體檢中心負責接待；

②要提前告知客戶檢查前準備和檢查禁忌癥；

③檢查結果異常時，體檢中心要提醒客戶就診并指導預約診療。

5、保障措施

（1）、門診部及時更新門診診療科目及醫務人員出診信息；門診部根據預約服務工作要求搞好相關信息的更新工作；

（2）、醫務人員出診安排一經確定，原則上在一周內不作變動；

（3）、醫務人員除了遇緊急情況或不可抗力（含自然、人為、社會等因素）外，因故不能按時出診，需提前二天告知科室并報門診部，以便協調預約診療服務工作；

（4）、對出診醫師需要變動的，門診部和各科室要協商安排資質相當的醫師出診，并及時提前公告；

（5）、出診醫師變動后，門診服務中心與已預約掛號的患者聯系溝通，是否繼續預約或更改預約時間等工作，取得患者理解；

（6）、患者如需要復診或檢查結果當天不能出來時，接診醫師要和患者預約好復診時間并提示患者辦理預約手續；

（7）、醫療設備常規檢修時，各醫技科室要提前四天進行公告；醫療設備突發故障時，各醫技科室要及時和已預約的患者聯系溝通，取得患者理解，待設備正常運行后優先安排預約的患者；

（8）、因突發情況，預約健康體檢的客戶不能進行體檢時，體檢中心要及時和已預約的客戶聯系溝通，取得理解并重新優先安排。