門診指南

（一）、竹溪縣人民醫院門診就診指南

熱誠歡迎您來我院就診。為了您能夠順利就診，請注意以下事項：

1、凡來我院就診人員須持門診病歷或身份證、醫保卡，實名就診，掛號時請主動出示病歷、醫保卡、身份證（就診卡）中的其中一個。若三證均未帶，請在一樓服務臺及時填寫個人信息，然后再進行掛號，到相應樓層的專科診室就診。如有疑問及需要幫助請及時到大廳導醫臺進行咨詢。

2、門診就診需持門診病歷，我院現使用湖北省醫療機構門（急）診通用病歷；門診病歷不能相互借用及串用，若由此導致不良后果，由患者自行承擔責任。請務必妥善保管門（急）診病歷，切勿涂改、刮擦、撕頁、損毀，門診病歷也是您就診、處理醫療相關問題的重要依據。

3、一樓總服務臺可提供就醫咨詢、導診咨詢、預約咨詢、健康教育咨詢、投訴接待等服務項目，提供電話、輪椅、平車、針線、開水、一次性水杯、雨傘租借等免費服務，盡量為您排憂解難。

4、新門診2---3層均有分診人員。就醫過程中，請保管好您的現金和貴重物品，謹防小偷。

5、我院實行全年無假日門診，常年開診時間為上午8：00-11：30，下午2：30-5：30，其余時間為急診時間，請到門診一樓掛急診號就診。

6、我院醫生為您所開的各項檢查、治療、取藥、住院等服務項目，均在本院進行，如有人介紹您到外院診療，您應立即拒絕并撥打咨詢電話2730088或2722780，進行舉報，以防“醫托”（醫療騙子）詐騙，避免蒙受經濟及精神上的損失,耽誤您的病情。

7、門診大廳設有意見箱、門診滿意度服務調查表、LED宣傳屏、醫德醫風舉報箱等，請您留下寶貴的意見，以便我們及時改進工作，更好為您服務。

（二）、竹溪縣人民醫院常用服務電話

預約電話：114（白班：2734172休息時間（24小時）：2726866）

急救電話：2722120

醫院辦公室電話：2730088

醫院總值班電話：2730088

醫務科電話：2732623

護理部電話：2730017

門診部電話：2722780

公共衛生科電話：2730082

醫院總投訴電話：2730088

（三）、2月份排班表（含春節期間）

（四）、門診流程圖

1、門診就診流程圖

2、門診服務流程圖

（五）、竹溪縣人民醫院掛號預約方式及須知

為了方便患者就醫，減少患者等候時間，解決掛號難問題，竹溪縣人民醫院簽全面開通門診預約掛號服務。

1、預約掛號方式：

①現場預約：各類門診（發免費就醫卡）進行現場預約；或門診大廳服務臺預約掛號處現場預約。

②網上預約：登錄網址http∥oa.hbyyghw.com,按照網上提示進行預約。

③電話預約：撥打114（白班：2734172休息時間（24小時）：2726866）

④微信預約：關注竹溪縣人民醫院預約微信、下載醫院APP、趣醫院APP。

⑤出院病人復診預約。

2、預約掛號須知：

①預約范圍：可提前1～7天預約全院所有專科（專家）門診。

②取號就診：就診當天患者憑有效證件到門診大廳服務臺預約處領取掛號單，在線支付者可持預約信息直接到導醫分診臺取號，預約掛號優先就診。

③醫生停診：遇醫生臨時停診，服務人員會電話通知已預約的患者，更換其他醫生或更改就診日期。

④取消預約：須在就診的前一天下午16:00前通過預約渠道辦理取消預約。

⑤預約限制：采取“實名制”，須提供患者的真實姓名、年齡、性別、聯系電話、身份證等信息,否則作非預約處理。患者一天在同一個科室只限預約2個號，每天不能超過3次。

（六）、門診就診常識

1.就診前不宜飲酒或吸煙：飲酒（尤其是烈性酒）或吸煙易產生“假象”，會給確診造成困難，最好在就診前4—6小時內不飲酒或大量吸煙。

2.就診前不宜濃妝：化妝品會掩蓋本來的膚色，對診斷貧血，黃疸，斑丘疹，血管痣等皮膚改變十分不利。

3.不要對醫生隱瞞病史：如病史不清楚，醫生難以確診，容易造成誤診。

4.不要謊報病史：虛假病史可將醫生的思路引向歧途，容易做出錯誤的診斷和治療。

5.不要過度的緊張，會妨礙診斷，給確診者帶來困難。

6.要配合檢查：醫生在進行檢查時，病人要主動配合，才能使檢查成功。

（八）、特殊檢查須知

1.抽血檢查須知：

①抽血前一天晚上禁止喝酒、喝湯

②抽血前不要服藥，保證空腹

③抽血前可喝白開水

2.腹部B超聲波檢查范圍及項目：

腹部器官：肝、膽、胰、脾腫物和病變、腎、腎上腺、輸卵管腫物和病變、腹膜后腫物等。

盆腔器官（泌尿科、婦產科）：膀胱、前列腺、子宮和附件、妊娠子宮、胎兒疾病。

腹部各種器官：肝囊內性結構和肝腫瘤的鑒別診斷。

3.腹部檢測注意事項：

①病人一般在清晨無進食情況下進行檢測，以防止胃腸氣體過多對腺體深部器官和大血管圖象的干擾，同時有利于觀察充盈的膽囊。檢查前一天應以食用清淡飲食，并少食易產氣體食物，以利于檢查。

②雙側輸尿管、膀胱、前列腺、子宮、雙側附件檢查時須知：需要飲水1000—1500ml,將膀胱充盈才方可進行檢查，無需禁食。

③雙側腎臟檢查無注意事項。

4.心電圖檢查須知：

心電圖臨床應用范圍：對心律失常以及心肌缺血等的體檢。

5.新大樓、綜合病區、均裝有電梯。醫院的自動消防、中心吸引、中心空調等后勤設備的某些開關是由專業人員操作的，請勿觸及，以防意外。

規　章　制　度

（一）、門診部工作制度

1、在院長及分管院長的領導下開展工作。各科主任、副主任應加強對門診業務技術的領導，確定一位主治醫師或高年資住院醫師協助科主任領導本科門診工作。

2、各科室參加門診工作的醫務人員，在門診部統一領導下進行工作。人員調換應與門診部共同協商進行。門診醫務人員應由有一定經驗的醫師、護士擔任。

3、對疑難重病員不能確診及病員兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫師診視或收住院診治。科主任應定期到門診解決疑難病例。

4、根據醫院具體情況設立專家門診、普通門診、慢性病門診等。

5、對病員要認真進行檢查，簡明扼要準確地記載病歷。各科主任應定期檢查門診醫療質量。

6、門診各種檢查結果，必須做到準確、及時。科主任、護士長應加強對換藥室、治療室的檢查指導，必要時親自操作。

7、門診各科應加強與住院部聯系，以便根據病床使用及病員情況，有計劃地安排病員住院治療。

8、加強預檢，做好分診工作，有關科室應根據規定填寫好門診工作日志；嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染；有疫情報告的科室應做好疫情報告登記工作。

9、門診工作人員要做到關心體貼病員，態度和藹、有禮貌，耐心地解釋問題，盡量簡化手續，熱情接待每一位患者。

10、門診部應保持清潔整齊，保證良好的候診環境，加強健康教育工作，積極宣傳衛生防病、計劃生育和優生優育知識。

11、門診醫師要采取療效可靠的診治方法，努力做到準確診斷，科學施治，合理用藥，盡可能地減輕病人痛苦，減少病人負擔。

12、對基層或外地轉診病人，要認真診治，對回原駐地繼續治療的病人要提出詳細的診治意見。

13、對急危重病人及老弱傷殘患者，應優先安排就診，并切實做好軍人、老干部、高級知識分子和勞動模范的優診工作。

（二）、專家門診管理規定

1、專家（科）門診原則上由主治醫師及以上職稱的醫務人員坐診。

2、專家（科）門診醫師一律實行申報審批制。在職專家由本人提出申請，科主任同意后報門診部統一安排。退休專家由本人提出申請，醫務科同意后報門診部統一安排。

3、專家（科）門診醫師坐診時間，原則上副主任醫師每周不少于兩次，專家（科）門診醫師應服從醫院統一安排坐好節假日專家（科）門診，對于不服從安排，拒上專家（科）門診的醫師將直接影響其職稱晉升。

4、在職專家（科）門診排班由科室安排，科主任簽字后報送門診部統一安排，退休專家門診由門診部負責排班，統一掛牌，為確保接診量，專家（科）門診實行限量放號，上午及下午均限20號，特殊情況可向門診部申請加號。專家在接診病人時應認真負責，檢查耐心細致，并嚴格按要求書寫門診病歷及各類申請單。（普通門診也需要）

5、專家門診時間一經公布，原則上不作變動。除了遇緊急情況或不可抗力（含自然、人為、社會等因素）外，因故不能按時出診，需提前一天告知科室，由科室安排其他專家坐診并報門診部。

6、門診全體醫護人員要努力做好專家門診的宣傳、配合工作。如遇疑難病患者掛普通門診號就診，首診醫師應熱情接診，先做好必要檢查后，再請患者掛專家號，不得讓患者重復掛號，增加負擔。已在專家門診確定診斷的患者，可掛普通門診號觀察治療，醫護人員不得推諉患者。

7、門診部要做好專家門診的管理工作，認真考勤、考核。醫護人員要切實維持好秩序，指導患者就醫。專家掛牌坐診,接受病員監督。

（三）、竹溪縣人民醫院預約掛號及診療服務管理規定

1、為深入貫徹國家、省、市衛計委關于在公立醫院施行預約診療服務工作的相關文件精神，進一步優化服務流程，方便群眾就診，努力為患者提供便捷、優質、價廉、安全的醫療服務。結合我院工作實際，特制訂竹溪縣人民醫院預約診療服務工作制度如下：

①門診部、宣傳科、計算機中心負責共同對門診診療科目信息進行定期更新：充分利用門診電子大屏幕、走廊公示牌、各專科宣傳欄、醫院網站、114預約平臺等多種形式，公布門診診療科目、醫務人員的專業特長和出診時間等，每季更新一次診療科目，每月更新一次醫務人員出診時間和專業，引導患者預約掛號。

②門診預約掛號服務：醫院收費大廳設預約掛號服務臺，采用多種形式宣傳宣傳預約診療工作，公布預約掛號服務方式：網絡預約、電話預約、現場預約、出院病人復診預約等5種形式。醫院所有專科號源全部投入預約，預約上午號源的患者取號時間為當日7：30-11：00；下午2：00-4：00。醫院推行分時段預約服務，分別為上午8：00-9：00，9：00-10：00，10：00-11：00三個時段，下午2：30-4:30，4:30-5:30二個時段，導診服務人員應提示患者在預約時段按序就診。

③出院病人復診預約服務：為進一步滿足患者需求，門診部、醫務科、計算機中心及臨床各專科對出院病人復診實施連續管理。重點對術后病人及惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等慢性病出院后的病人進行跟蹤管理，實施復診預約服務。

2、門診部負責我院門診預約工作日常管理事務。

3、門診預約診療服務范圍包括門診掛號、醫技檢查和健康體檢。

4、門診預約工作要求

（1）、預約掛號

①預約掛號采取實名制。患者預約時應提供真實信息建立臨時就診卡，服務人員在預約、取號等環節認真核對患者的身份信息。

②為患者提供一個月以內的預約掛號服務。同一患者在同一就診日預約掛號不可超過三次。

③預約診療服務優先制度。除門診急危重癥優先以外，根據預約掛號時間順序優先就診。對外地病人、轉診病人預約掛號優先就診。

④預約診療服務誠信制度。預約成功后，憑有效身份證件在約定時間內取號就診。因故不能就診者，應在就診當日上午七時前，撥打預約電話或登錄網站取消預約。如果預約成功后，不能就診，又沒有取消預約，將被視為違約。3個月內累計違約3次將被列入違約名單，此后3個月內，無法享受預約掛號服務。

⑤門診部、掛號服務臺、各醫技科室均建立專門的預約診療服務登記本，認真登記，資料詳實。

⑥積極探索與第三方合作的預約掛號模式。

（2）、預約檢查

①醫技檢查預約工作由各科室指定專人負責接待；

②醫技檢查預約提倡按天、按時段預約；

③患者預約時，急診與外傷、老人、兒童、需空腹檢查的盡量靠前。

④住院患者無特殊情況外，一般應安排在下午進行相關檢查；

⑤預約時，各科室要告知患者檢查前應做的準備和檢查禁忌癥。

（3）、預約健康體檢

①健康體檢預約工作由體檢中心負責接待；

②要提前告知客戶檢查前準備和檢查禁忌癥；

③檢查結果異常時，體檢中心要提醒客戶就診并指導預約診療。

5、保障措施

（1）、門診部及時更新門診診療科目及醫務人員出診信息；門診部根據預約服務工作要求搞好相關信息的更新工作；

（2）、醫務人員出診安排一經確定，原則上在一周內不作變動；

（3）、醫務人員除了遇緊急情況或不可抗力（含自然、人為、社會等因素）外，因故不能按時出診，需提前二天告知科室并報門診部，以便協調預約診療服務工作；

（4）、對出診醫師需要變動的，門診部和各科室要協商安排資質相當的醫師出診，并及時提前公告；

（5）、出診醫師變動后，門診服務中心與已預約掛號的患者聯系溝通，是否繼續預約或更改預約時間等工作，取得患者理解；

（6）、患者如需要復診或檢查結果當天不能出來時，接診醫師要和患者預約好復診時間并提示患者辦理預約手續；

（7）、醫療設備常規檢修時，各醫技科室要提前四天進行公告；醫療設備突發故障時，各醫技科室要及時和已預約的患者聯系溝通，取得患者理解，待設備正常運行后優先安排預約的患者；

（8）、因突發情況，預約健康體檢的客戶不能進行體檢時，體檢中心要及時和已預約的客戶聯系溝通，取得理解并重新優先安排。

（四）門診部工作職責

門診部是服務于醫院各臨床醫技科室和廣大門診患者的綜合管理職能部門，主要職責有：

一、負責門診部的醫療、教學、科研和服務中心的日常管理工作。按照屬地管理的原則負責管理和協調各臨床醫技科室、門診收費和門診藥房的窗口部門。

二、負責制定門診工作計劃、各項管理制度、檢查考核標準。

三、負責門診坐診醫師的出診安排，根據門診患者就診高峰流量，酌情增加出診專家人數和專家號量。

四、負責門診醫療服務質量的監督和管理工作，按照醫院規章制度和考核標準檢查門診工作人員勞動紀律和崗位職責履行情況。

五、接待和處理門診患者的來訪事宜，做好門診投訴的登記和處理工作；按要求做好退費審核、登記及退號審核管理工作；做好專家號的統計、分類、核算工作。

六、負責門診診斷證明的管理工作和門診的健康教育處方發放。

七、負責門診流程優化相關工作。

八、負責醫院醫師出診時間表的更新及醫師診室整理工作。

九、配合后勤服務中心監督門診部水、電管理及環境衛生工作；配合防保感控處監督消毒隔離、疫情報告等工作。

十、完成院領導安排的其他工作，處理門診發生的各種突發事件。

十一、認真執行上級和醫院廉潔自律、文明行醫的相關規定，實行優質服務。