(竹溪縣人民醫院 鄒勇報道)“修內涵、塑形象，學禮儀、講文明！”為提高竹溪縣人民醫院護理隊伍服務質量，我院于2016年8月10日-11日對全院護理工作者開展了“護士禮儀培訓”活動。
本次培訓活動由十堰市太和醫院護理部組織，太和醫院眼科中心王娜娜護士長擔任主講及培訓導師。
首先王娜娜護士長用PPT向大家展示了一組照片，這組照片有空姐、乘務員、明星，大家被照片中優雅的人物形象和動作所吸引。同時王娜娜護士長以一問一答的方式，向大家講解了注重儀容、儀表、儀態，給人帶來的美好感受。告訴大家護理禮儀也很美，良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫療護理環境，提高護理服務質量。
接著王娜娜護士長親自上臺向大家展示了各種護理禮儀姿勢，良好的站姿、端莊的坐姿、穩健的行姿、典雅的蹲姿、熟練而有序的操作等等，王娜娜護士長用優雅的體態禮儀讓大家感受到了溫文而雅、彬彬有禮的美感。其后讓大家分組上臺展示所學禮儀姿態，對做得好的護理學員進行鼓勵，對做的不太規范的學員則耐心糾正。將理論與實踐相結合，讓這次培訓變得生動而記憶深刻。
演示完畢，太和醫院護理部李亞玲副主任及王娜娜護士長著重講解了護士禮儀的重要性。護士大方的儀容、優雅的儀態、得體的語言，可以有效拉近護患的關系，增進彼此的信任與親切感。并舉例說明在臨床工作中因為溝通不暢造成的護患關系緊張事件，強調了護士禮儀是護士與患者溝通的重要工具，恰到好處的應用這一工具，可以解除患者的思想顧慮和心理負擔，能創造良好的護患關系，更深層的意義是能使患者積極配合治療，有利于患者的康復。
通過這次培訓大家對服務禮儀有了更新的認識，并在護理工作中運用好服務禮儀,真正做到“微笑在臉上,文明用語在嘴上,嫻熟動作在手上,儀表整潔在身上”為患者提供更加優質、便捷、髙效的服務，得到竹溪人民的認可。
