手護天使    與“患”同行

手護天使    與“患”同行

                    ——手術室創優提質掠影（一）

通訊員：劉賽男    陳坦

      “優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，落實整體護理，深化護理專業內涵，整體提高護理服務水平。而手術室的護理服務，面對我們的第一服務對象：患者，我們開展了更為全面的手術前后訪視制度，使病人以最佳的生理和心理狀態，愉快的渡過手術期。

       為了使患者恐懼、害怕等心理得到全面改善，我們開展了責任制整體護理活動，即：接到手術通知單后，由護士長安排護理人員進行該臺手術的術前訪視、術中巡回及術后隨訪工作。負責該臺手術巡回工作的同事術前，按常規了解患者病情、心理狀況等，細化到家屬陪伴情況、家里經濟狀況等。全面掌握手術患者基本情況，為手術護理前期提供有效信息。在短時間內聆聽患者的內心聲音，撫平患者緊張不安的情緒；手術當日，親切的到病房迎接患者，手術過程中全程陪護患者，使患者感受到親人般的溫暖。術畢，將患者平穩的移至手術平車上后，同家屬一起護送患者回到病房，詳細的向患者家屬講解術中患者的情況，以免家屬擔心。術后第二日，到病房訪視患者術后的情況，向家屬及患者仔細講解術后應該注意的有關事項及術后有可能出現的并發癥等，讓患者及家屬感受到優質、高效的服務。

       通過近期來的不斷改進和全科姐妹們的共同努力，我們的患者訪視滿意度不斷攀升，面對我們迎面而來的術訪人員，患者經常豎起大拇指。術后訪視滿意率高達99%.一位手術患者在術后訪視回饋到：以前一直覺得手術室是冷冰冰，讓人聽起來就很害怕的地方，從來沒有想到，在咱們醫院，能享受到這樣好的服務，從術前到術后，一直都是同一個人陪護著我，讓我放開了好多顧慮，緩解了我的壓力！