竹溪縣人民醫院開展優質服務知識競賽活動

以賽促學，學以致用

竹溪縣人民醫院開展優質服務知識競賽活動   

為進一步提高醫院服務質量，強化醫務人員服務意識，營造優質服務的良好氛圍，11月14日下午，竹溪縣人民醫院舉辦了一場優質服務知識競賽活動。

活動在濟康樓學術報告廳舉行，此次競賽活動體現了三個“全”。一是參賽人員覆蓋全：全院各科室、各部門均積極報名，現場參賽人員達125人。二是考核形式覆蓋全：按工作性質和服務對象的不同，試卷分為臨床科室、窗口醫技科室、行政職能科室三個組別。三是考核內容覆蓋全：試卷題目由“通用題”+“情景題”組成，“通用題”涵蓋員工服務規范、醫德醫風、文明禮貌服務用語等；“情景題”包括應急處理、模擬接診、特定場景下的醫患溝通，旨在全面考察醫務人員的綜合服務素質及溝通應對能力。

（院黨委委員工會主席劉勇現場監考）

此次優質服務知識競賽的成功舉辦，促進了全院干部職工深刻理解并踐行醫療服務規范，普及文明禮貌用語和服務禮儀，讓醫療服務更具人文、更有溫度，讓群眾看病更舒適、也更滿意。在接下來的工作中，我們將牢固樹立“以人為本，患者至上”的服務理念，持續改善醫療服務質量，提升服務能力，不斷提高群眾就醫感受，推動醫院整體服務水平邁向新臺階。

服務質量辦公室：葉慧、盧金萍