放射科提高服務意識追求滿意服務

提高服務意識追求滿意服務

2024年9月14日上午，竹溪縣人民醫院醫學影像科組織“提高服務意識 追求滿意服務”專題培訓，本次培訓旨在持續提升醫技科室服務意識和追求滿意服務的能力，醫學影像科全體人員參加培訓。

醫學影像科主任陳磊首先歡迎門診部主任王世軍和服務質量辦主任葉慧的參會，陳磊主任提到，影像科作為每個醫院必備的重要輔助檢查科室，在醫患關系日趨緊張的今天必不可免的會收到各式各樣的投訴！優質醫療服務是當下科室發展的重中之重，然后開始圍繞近段時間科室檢查中發現的問題以及整改情況進行了反饋。

服務質量辦主任葉慧以提升醫患溝通技巧為核心內容，生動細致地講解如何建立良好的溝通關系，傾聽患者的需求，理解患者的問題，提供更加貼心的診療服務。

門診部主任王世軍提出在醫療服務中，良好的醫患溝通是建立信任、提高醫療質量和患者滿意度的關鍵。

放射科技師周瑞共圍繞儀容儀表、在崗規范、溝通技巧、服務禮儀等四個方面開展此次培訓，周瑞先是通過和現場醫護共同探討如何進一步提升平時工作期間的服務水平和專業素養，再表示我們作為一名醫護人員在傾聽患者訴求時，要時刻保持專注和耐心并給予患者充分的表達機會；在表達自己觀點時，要注意語言的清晰和簡潔，盡量用通俗易懂的語言讓患者理解，在面對患者不滿情緒時，要學會換位思考，切身理解患者感受，給予適當的安慰和支持。

醫學影像科一貫秉承著我院服務理念，做到想在前面、行在前面，事事以病人為中心，一直依靠質量過硬的檢查技術，為前來就診的患者提供最為便捷、高效的就診過程，從而提升患者就診滿意度，營造更加受患者信賴的良好口碑。