三級醫院創建在行動I提質增效 竹溪縣人民醫院開展現代醫院服務能力提升與溝通技巧專題培訓

提質增效---竹溪縣人民醫院開展現代醫院服務能力提升與溝通技巧專題培訓

為了進一步提升醫院服務內涵建設，提高醫務人員與患者溝通技能，提升醫院服務能力。9月12日下午，竹溪縣人民醫院特邀海創（中國）醫院管理研究中心專家鄧成偉教授在我院五樓學術報告廳開展”現代醫院服務能力提升與溝通技巧”的專題培訓。全院中層以上干部及臨床醫技科室不值班人員共200余人參加此次培訓。

培訓由院長張永主持。

（鄧成偉教授授課）

在培訓會上，鄧成偉教授結合課前醫院實地調研情況，借助豐富的事實案例和具有教育意義的視頻，生動分析了當前形式下的醫患關系，并深入淺出地進行詳細分析與講解。通過現場互動交流，教育引導醫務人員轉換角色，學會換位思考，從醫學人文視角重新認識醫患關系和醫學人文精神在構建和諧醫患關系中的重要作用。鄧教授富有激情的講解、全新的思維和理念，生動有趣的授課給參會人員留下了深刻印象，3個小時培訓內容豐富實用，對參會人員觸動很大，會后，大家紛紛表示受益匪淺。

（院黨委副書記院長張永致辭）

院長張永在培訓結束后做重要總結發言，他要求全體干部職工以此次培訓為契機，認真反思和總結，對學習的內容深刻領悟，會后以科室為單位進行再培訓反復學習，從思維上和行動上進行改變，用實際行動提升患者的就醫體驗，為溪醫老百姓提供更加高效滿意放心的醫療服務。

此次培訓，進一步強化了全院職工的服務理念，提升了我院醫務人員的醫患溝通能力，了解如何從患者的角度出發進行溝通，進一步提高醫護人員的職業素質，提升服務水平，樹立良好形象，為提升醫院核心競爭力奠定了良好的基礎。

作者：管玲   文稿審核：劉勇