三級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建在行動(dòng)I 藥學(xué)部啟動(dòng)“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)

藥學(xué)部啟動(dòng)“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)

   為貫徹落實(shí)竹溪縣人民醫(yī)院《窗口及醫(yī)技科室“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)施方案》，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升患者滿意度，藥學(xué)部于9月7日下午5:40組織科室全體員工召開(kāi)了“服務(wù)質(zhì)量月”啟動(dòng)會(huì)。藥學(xué)分管院長(zhǎng)、醫(yī)院“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)孫波出席了會(huì)議。

   會(huì)上，科室負(fù)責(zé)人解讀了竹溪縣人民醫(yī)院《窗口及醫(yī)技科室“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)施方案》，并根據(jù)方案細(xì)化制定科室“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)施具體措施，包括科室服務(wù)口號(hào)、藥房人員文明用語(yǔ)、勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表、窗口志愿服務(wù)排班等，并明確責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、重點(diǎn)工作及完成時(shí)限。

   為了讓藥學(xué)人員更進(jìn)一步掌握溝通技巧、減少醫(yī)患糾紛，科室還組織學(xué)習(xí)了門(mén)診部制作的《醫(yī)患溝通技巧》課件。該課件以醫(yī)生、患者、窗口服務(wù)人員的心態(tài)剖析醫(yī)患糾紛發(fā)生的可能原因、處理方法及預(yù)防措施，幫助大家在工作中更好地學(xué)會(huì)換位思考，以真誠(chéng)和關(guān)愛(ài)去理解患者，更好地幫助患者解決在就醫(yī)中的一些問(wèn)題。

   最后，孫波同志做了指導(dǎo)講話，他對(duì)此次活動(dòng)的重要性作了強(qiáng)調(diào)，并根據(jù)藥學(xué)各部門(mén)工作性質(zhì)，對(duì)如何開(kāi)展好此次活動(dòng)做了詳細(xì)指導(dǎo)。他要求，藥學(xué)部要全員參與到此次活動(dòng)中，通過(guò)落實(shí)“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)方案、任務(wù)清單，積極營(yíng)造活動(dòng)氛圍，提高全員服務(wù)意識(shí)及參與熱情。并將此次活動(dòng)宗旨長(zhǎng)期貫徹到平時(shí)的工作中，通過(guò)提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變態(tài)度、改進(jìn)流程等，切實(shí)服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床。“服務(wù)質(zhì)量月”初期，藥學(xué)部對(duì)照醫(yī)院方案，進(jìn)一步完善了科室制度、考核，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量，為“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的開(kāi)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。下一步，藥學(xué)部全體人員將以“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，立足本職工作、在細(xì)節(jié)上見(jiàn)真功夫，真正為患者、為臨床提供有“溫度”藥學(xué)服務(wù)。

撰稿：張麗，文字審核：孫波、湯艷

編輯：宣傳科

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