【我為群眾辦實事】小舉措，大溫暖——中醫康復科優質服務提升活動

小舉措，大溫暖！——記中醫康復科優質服務提升活動

今年是優質服務提升管理年，竹溪縣人民醫院中醫康復科努力踐行以“病人為中心”的服務理念，運用溝通技巧，改善服務態度，提高護理質量，把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從?件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入病房，了解病?的?理，了解患者需求。

我院受地理位置所限，輔檢科室分布較為分散；我科病房與康復理療室也不在同一區域。為方便患者盡快熟悉環境，在護理部的指導下，病區開展“一日游”導診服務。對于具有一定文化程度的年輕患者，我們發放科室自制的導診單，病人可能去到的輔檢科室及部門，導診單上都有明確標注。對于文化程度不高的老年患者，我們在落實陪檢陪送的同時，沿著“一日游”指引路線，對患者進行實地解說，加深患者印象。

(教患者使用取片機)

(教患者使用查詢機)

(康復治療室指引)

(帶病人熟悉院內環境)

(協助病人使用繳費機)

(CT 取片機指引)

我們將與我科室相關的輔檢科室及行政后勤部門設計入導診單及導診路線，詳細標注具體位置及注意事項，提高患者就醫體驗，創造有序的就醫環境。

“急病人之所急，想病人之所想”是我們的服務宗旨。滿足患者需求，贏得患者的信任和認可，不斷提升服務水平。

(講解導診單）

(講解導診單）

用匠心守初心，用服務塑品牌，用奮斗贏未來！創優無止境，服務無窮期，點滴努力，只為患者滿意。